随着人民生活水平的提高，越来越多的老年人热衷于走出去看世界。陇西县公安局出入境管理大队为进一步提高服务质量，用心感受老年人办理出入境证件过程中遇到的各种困难，抓小抓细抓微，推出系列服务举措，提供更贴心、更便捷的服务，赢得了老年朋友的认可。

      “您好！我眼睛看不清，签不好字，主要是不会网银支付，子女也不在跟前，犹豫很久，今天先过来问一下。”两位银发闪闪的老人互相搀扶走进办证大厅，民警连忙上前问询相关情况，得知老奶奶已有85岁高龄，要去香港旅游。民警接过身份证，从整理衣着头发、填表、缴费，疑问解答，不到十分钟时间全程办结。老人激动地说，太谢谢你们了，之后便在等候区歇息喝水并与民警深切交谈起来。

      这样的暖心场景每天都在上演，陇西县公安局出入境办证大厅不断深入推进“放管服”系列便民利民措施，实行“我帮办”“引领办”“陪同办”等一系列“老年人”暖心服务。

      优质服务爱老。民警用通俗易懂的语言，耐心细致解答。“语速慢一点、提示多一点、笑容甜一点、服务暖一点”“阳光服务”理念，有效解决老年群体“记不住、搞不会、不敢问、没人帮”的心理负担。

      高效服务便老。大队始终坚持传统服务方式和创新服务方式并行，为老年人搭起一座“连心桥”。为避免老人办证过程久等，特设“老年人优质服务窗口”、建立了优先办理“绿色通道”，优化服务流程，切实让老年人享受到便民利民措施的红利，同时，窗口设置多种缴费方式，消除老年人不会使用智能设备的恐慌情绪。

    陪同代办帮老。全程陪同“帮办”服务，有效解决老年群体办证烦忧的心理负担。并在全力保证窗口服务工作正常运转的同时，为老年人提供上门送证等贴心服务，让老年人享受最优便利化、贴心化服务新体验，确保老年人“一站式”办结出入境证件。