“您好，安定110……”只要拨打110求助，电话那头传来的总是这样一声令人心安和温暖的问候。市民不得而知的是电话那头，是10位接警员的日夜坚守。 

晚上22点多，安定分局110指挥中心依旧灯火通明，接警员的应答声在大厅里此起彼伏。只有大屏幕上的一串串数字和监控一直吸引着他们的注意力。

安定分局指挥中心110接警台共有6个接警席位，10位接警员。根据110接警台的工作制度，每位接警员每天平均工作10个小时。每人每天至少要接100个报警电话，最繁忙的一天，上班时会接到300个以上。以此计算，110接警员每天上班时，说话起码在3000句以上。“润喉片是常备的，有时接警时间太长，耳朵也受不了。”最关键的是，接警员们上班时必须时时刻刻保持头脑冷静，因为她们不知道下一个电话是否为重大警情。

何丽娜在这个年轻的团队中，已经算是“师姐”了。这份工作虽然很辛苦，但能够帮助那些需要帮助的人，这让何丽娜觉得“辛苦并快乐着”。“110接警员这个工作我感觉很神圣，身处公安系统的‘神经中枢’，我们肩负的责任很重，接听电话、传达指令的速度，有时候决定着市民的生命财产安全。”谈及自己坚守了6年的岗位，何丽娜满脸真挚地说。

由于工作的原因，接警员们对家人常常无暇顾及，逢年过节更是坚守岗位，丝毫没有懈怠。某年除夕夜，城里家家团圆，万人空巷。在安定分局办公大楼里，10位值班的接警员在指挥中心值班领导的带领下，坚守在自己的岗位上。23时57分、58分，报警台响起急促的铃声，接警员以为又发生了重大的警情。可是这一次，电话那头传来的第一句话就是“110，谢谢，你们辛苦了！”一位退休职工，在新年来临之际向110的姑娘们问候。姑娘们激动得热泪盈眶，连声道谢，伴随着新年的钟声，接警员认真地在登记表内输入：“市民向我们致以新年的问候！”接警多年来，尽管常常遭受莫名的数落，但这个接警电话却像一股暖流注进了接警姑娘们的心底。

“在外人看来，110接警员多舒服呀，天天坐办公室，风刮不着，雨淋不到，只需要动动嘴皮子就好了。其实，我们这个工作，远没有大家想的那么轻松，长时间对着电脑接电话，颈椎、颈部、眼睛都会出毛病。”说着，接警员刘伟揉了揉自己的颈部。

事实上，每一个110接警员都需要具备不少技能。“有的地方，自己都没去过，但对那里的地形，以及如何乘车去了如指掌。”张建平笑着说，110接警员几乎每个都是“活地图”，对市内的大部分道路甚至犄角旮旯的农村小道都烂熟于胸，不少市民在报警时情绪都很激动，仅能说出小地名或者街道名称，这时接警员就要以最快的速度让“地图”在脑中重现，报警人一说出地名，就能在脑子里快速反应，“时间对于我们来说十分宝贵。”

接警员还是不可多得的“语言专家”。她们不仅要听懂本市各乡镇的不同口音，还要听懂夹杂各地方言的普通话，手脑并用，用最快的打字速度记录下来。接警员们的打字速度每分钟都不低于80字，最快的能达到140字。遇上涉及家暴或是自杀的报警，他们还要进行简单的心理疏导，尽快让报警人冷静下来，诱导他们说出地址，“哪怕他们的动作迟5秒，民警的营救也有了更多希望。”周晓丽说。

安定分局指挥中心民警周晓丽介绍，110接处警机制受理警情的职责范围包括案件类（刑事、治安）、求助类（急难险重警情）、投诉类（对警察违法违纪案件的投诉）三个方面，但从具体接处警情况来看，大量社会求助抢占了110话务资源，出现了公安机关对超出指责范围的大量社会服务求助“办不了”、高峰时段110电话“打不进”等问题。周晓丽说，让市民学会准确使用110迫在眉睫，“希望大家不要无故占用警力资源，把警力让给真正需要帮助的人。”

拨打110时注意事项：

现实生活中，许多人遇到急事拨打110报警，由于不注意一些细节，往往造成不必要的麻烦，为此常熟警方提醒广大民众，拨打110报警要注意以下5点事项：

一是报警要快。当您遇到紧急情况需要报警时一定要就近、及时。

二是报警要准确。当您需要报警时，要准确说明您所遇到的问题，一定要实事求是，不要夸大事实，以免影响处警民警正确判断问题的性质，不利于处置。

三是报警要具体。报警时要讲清楚您的姓名、住址、职业、联络方法、所在位置、准确地点，并按接警员的询问如实回答。如对发案地不熟悉，可提供案发地附近明显的建筑物、大型场所、单位的名称或在路口引导。

四是主动协助处置。当您报警完毕，没有特殊情况请不要立即离开现场，应在现场等候，积极协助出警人员现场处置，并向处警人员提供有关情况，以便于及时进行有效处理。

五是不随意拨打110、119、122电话。为了保证报警电话线路畅通，方便他人报警，报警时务必注意语言简练，并请您不要占用线路拨打与报警无关的电话。